Termékpanasz kezelés a Masterplastnál
Ahhoz, hogy a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban tudjunk Önnek segíteni, a lehető legpontosabb információkra van szükségünk.
Az űrlap gyors és pontos kitöltéséhez az alábbiakra lesz szüksége:
- Vásárlással kapcsolatos információk
- Vásárolt termékkel kapcsolatos információk
- Vevői számla adatai
- Szállítással kapcsolatos adatok megadása
A termékpanasz bejelentés menete
- Kitölti, és elküldi a termékpanasz bejelentő űrlapot.
- 3 munkanapon belül kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségek valamelyikén.
- Amennyiben a kitöltött űrlap hiánytalan, és a termékpanasz indokolja, akkor a vevővel egyeztetett időpontban helyszíni bejárást tartunk. Alapesetben a megfelelő minőségű feltöltött kép is elegendő.
- Munkatársaink a termékpanasz kivizsgálásakor, helyszíni bejárás esetén jegyzőkönyvet vesznek fel, és a problémás anyagról, helyszínről fotókat készítenek, szükség esetén mintát vesznek.
- Megkezdődik a reklamáció lezárása, melyre a jegyzőkönyv, a fotók, az esetleg szükséges anyagvizsgálatok és a rendelkezésre álló dokumentumok alapján kerül sor.
A termékpanasz kivizsgálása maximum 30 napot vesz igénybe.